JBO竞博近日，北京消费者杨女士反映，她在lululemon品牌官方小程序上购买了一条价值1080元的连衣裙，刚拆封就发现胸口有一圈白色污渍，担心是二次销售的瑕疵品，想要换货，却被告知店铺无换货通道JBO竞博，且该商品已售罄，只能补偿20元心意金。

　　杨女士介绍，6月底，她在lululemon官方小程序上看中了一条连衣裙并下单购买。收到货后，她刚拆开包装就发现裙子胸口处有一圈明显的白色污渍。“我怀疑这是被人退回的产品。”杨女士说，她立即向客服反映了情况。客服回复称，该店铺没有换货通道，且该商品已经售罄无法换货，只能提供20元补偿。杨女士表示无法接受：“我花了1080元，却收到一条有污渍的裙子，只补偿20元JBO竞博，这合理吗？”经过进一步沟通，客服表示可以为杨女士申请最高30元的补偿。

　　8月27日，极目新闻记者就此事致电lululemon。品牌方回应称，已就此事及时与消费者沟通，并最终就售后事宜协商一致JBO竞博。

　　然而，杨女士向记者表示JBO竞博，她对处理结果并不满意：“确实很喜欢这一条裙子JBO竞博，但客服说商品已售罄，接受30元补偿也是无奈之举。”

　　公开资料显示，lululemon是一家加拿大运动服饰品牌，主打高端瑜伽服市场，在中国设有多个线下门店和线上销售渠道。记者在黑猫投诉平台上看到，有不少消费者投诉在收到存在污渍或破损的商品后，换货诉求难以得到有效解决。

　　记者查询lululemon官方小程序发现，其页面明确标注“本店目前因故暂不能提供换货服务，如您需要换货，请参照退货流程处理”。

　　湖北武珞律师事务所张化喆律师指出，网购衣服存在质量瑕疵，消费者有权要求经营者退货、换货、修理，经营者应当承担退换货或修理产生的必要运输费用。消费者在线购买商品时，经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的质量、售后等与消费者有重大厉害关系的内容，消费者在收到商品时有权自收到商品之日起七日内无理由退货；特别是发现商品存在质量问题，消费者有权要求经营者进行退货、更换、维修，即使物品不符合退货要求，消费者也可以要求经营者针对有质量问题的商品进行更换、维修。若经营者在合同条款中以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出不予退换、维修等内容的，该内容无效，经营者仍需按照消费者要求更换、维修有质量问题的商品。